Nous sommes sûrs que vous serez ravis de nos articles, mais sinon, il vous suffit de contacter support@lilysilk.zendesk.com, ou vous pouvez se connecter à votre compte et accédez à la page Mon RMA pour soumettre un retour. Une fois la demande de retour est approuvée, vous pouvez renvoyer l'article à notre adresse de retour. Attentione: Nous acceptons volontiers les retours ou les échanges sous 30 jours suivant la réception pour la plupart des articles en bon état.
1. Envoyer un e-mail à support@lilysilk.zendesk.com et nous dire les articles que vous souhaitez retourner pour échange ou remboursement, ainsi que la raison de retour.
2. RMA (Return Merchandise Authorization) numéro et le formulaire de retour vous seront alors envoyés.
3. Remplir la formulaire de retour/échange dans le colis en mettant votre numéro de RMA. Si vous ne la trouvez pas dans le colis, vous pourrez indiquer dans un papier vierge votre numéro de RMA, nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de commande, adresse de livrasion et adresse email.
4. Déposez votre colis au bureau de poste local. Nous vous recommandons d'expédier avec assurance et de conserver vos reçus d'expédition jusqu'à ce que votre retour soit traité. LILYSILK n'est pas responsable des colis manquants, endommagés ou perdus pendant le transport.
5. Dès que nous recevrons votre colis, nous procéderons rapidement à un échange ou effectuerons un remboursement sur votre compte conformément à nos conditions de retour.
Adresse de retour:
Ms. Hui Zhu
Highways Corner
Otterbourne Road
Compton, Winchester
SO21 2RT
UK