1. Envoyez un message à support@lilysilk.zendesk.com et indiquez les articles que vous souhaitez retourner et la raison de votre retour.
2. Le numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et le formulaire de retour vous seront ensuite envoyés par mail.
3. Mettez les articles dans l'emballage d'origine avec votre numéro de RMA.
4. Déposez votre colis au bureau de poste local. Envoyez-nous le numéro de suivi de retour.
5. Dès réception de votre colis dans notre entrepôt, nous procéderons rapidement à un échange ou effectuerons un remboursement sur votre compte.
Attention: Conditions de retour
1. Vous avez 14 jours pour décider si les articles vous conviennent, sinon, vous pouvez certainement nous contacter pendant les 14 jours suivant la date de réception.
2. Les articles suivants n'ont pas pu être retournés: Articles en liquidation, Slip en Soie, Articles personnalisés, Articles monogrammés.
3. Les articles retournés doivent être dans leur état non utilisé avec l'emballage d'origine. Nous n'acceptons pas le retour des articles qui sont usés, endommagés, lavés ou altérés de quelque manière que ce soit.
4. Nous n'acceptons pas le retour des articles que vous avez renvoyés directement vous-même sans nous consulter au préalable.
5. Les frais de retour sont à votre charge sauf si nos produits sont incorrects, endommagés ou défectueux.
6. Le numéro de retour et le motif du retour doivent être renseignés dans le "Formulaire de retour et d'échange", sinon nous ne serons plus responsables.
7. Pour le remboursement, il sera retourné à votre compte dans les 3-5 jours ouvrables. Pour échange, les nouveaux articles vous seront renvoyés dans un délai d'une semaine.