Nous sommes sûrs que vous serez ravis de nos articles, sinon, contactez-nous simplement en ligne ou soumettez un message à l'adresse mail fr@help.lilysilk.com . Nous acceptons volontiers les retours dans les 14 jours suivant la date de réception pour la plupart des articles en bon état.
En général, si vous souhaitez retourner les articles, veuillez suivre les instructions ci-dessous.
1. Connectez-vous à votre compte LILYSILK pour trouver «Mon RMA» ou cliquez directement sur Demander un RMA en dessous du site Web.
2. Entrez le numéro de votre commande et l'adresse mail liée à votre commande
3. Cliquez sur «Demander un nouveau retour» et choisissez la commande pour effectuer un retour.
4. Sélectionnez des articles que vous voulez retourner, indiquez la raison, la condition et la résolution.
5. Après avoir soumis le retour, veuillez attendre l'approbation. Et veuillez imprimer le bordereau d'expédition RMA et le joindre à l'intérieur du colis de retour après avoir reçu l'approbation.
6. Renvoyez le colis par le bureau de poste avec un numéro d’envoi ou d’avis pour éviter les litiges, comme nous ne sommes pas responsable de la perte du colis de retour. Et veuillez mettre la valeur déclarée à 14 euros.
* Veuillez imprimer le bordereau d'expédition RMA et le joindre au colis de retour.
Vous pouvez également cliquer ici pour télécharger le formulaire de retour/échange
Conditions de retour
1. Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la date d'achat initiale. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous garantir le remboursement ou échange.
2. Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, remboursés ou échangés: ①Articles de braderie sur ce lien https://www.lilysilk.com/fr/promo/destockage.html ②Slip en Soie ③Articles personnalisés ④Articles brodés.
3. Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, non endommagés avec toutes les étiquettes originales attachées. Nous n'acceptons pas les articles retournés qui sont usés, endommagés, lavés ou altérés de quelque manière que ce soit.
4. Nous n'acceptons pas les articles retournés que vous avez renvoyés directement sans nous consulter au préalable. Attention: assurez-vous de renvoyer le colis à notre adresse de retour convenue. Sinon, cela affectera le traitement de votre retour.
5. Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour et non remboursable. Mais un remboursement pour les frais de retour sera donné dans le cas de marchandises incorrectes, endommagées ou défectueuses. Si vous avez reçu des marchandises incorrectes, endommagées ou défectueuses, veuillez nous envoyer un courrier électronique et joindre des photos claires des articles qui vérifient d'abord un problème de qualité. Veuillez suivre les instructions fournies par notre équipe du service clientèle.
6. Le numéro de retour (RMA) et le motif du retour doivent être renseignés dans le «formulaire de retour et d'échange».
7. S'il vous plaît veuillez noter que le remboursement de l'article sera basé sur le prix réel que vous avez payé. Le prix réel sera affecté par la réduction ou la promotion, le code de coupon, les points LILYSILK que vous avez appliqués au moment de votre achat.
8. Nous vous rembourserons sur votre compte par lequel vous avez effectué le paiement dès réception de votre colis dans notre entrepôt. Le remboursement ne peut pas être retourné à des cartes alternatives ou à des modes de paiement différents. Veuillez noter que le traitement du paiement est indépendant de notre volonté et qu'il peut prendre jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds soient crédités sur votre compte utilisé lors du paiement. Si la valeur des produits restants de votre commande est inférieure à 30 €, des frais de livraison 10 € devront être déduits du remboursement des articles retournés.
9. Pour échange, les nouveaux articles seront traités dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de vos articles. Le délai de réexpédition est de 3-6 jours ouvrables.
Adresse de retour:
bybest c/o Albo GmbH
Am Mantel 4
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