1. Stuur een e-mail naar nl@help.lilysilk.com en geef aan welk (e) artikel (en) u wilt retourneren en de reden van uw retour.
2. Het RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) wordt dan naar u verzonden.
3. Plaats het artikel / de artikelen in de originele verpakking, schrijf het RMA-nummer op en sluit het pakket goed af.
4. Lever uw pakket af bij het lokale postkantoor. Stuur ons het retour trackingnummer.
5. Zodra wij uw pakket hebben ontvangen, zullen wij onmiddellijk een omwisseling of terugbetaling aan uw rekening verwerken in overeenstemming met ons retourbeleid
Retourbeleid
1. U hebt 14 dagen na levering om te beslissen of de artikelen voor u geschikt zijn. U kunt zeker naar ons toekomen voor teruggave of omruiling binnen 14 dagen.
2. De volgende artikelen konden niet worden geretourneerd: 1. artikelen op clearance, 2. Zijden Slipje, 3 aangepaste items, 4 artikelen met monogram.
3. Geretourneerde artikelen moeten in de ongebruikte staat zijn met de originele verpakking. We accepteren geen geretourneerd artikel dat op enigerlei wijze is versleten, beschadigd, gewassen of veranderd.
4. We accepteren geen geretourneerde artikelen die rechtstreeks door u zijn teruggestuurd zonder eerst bij ons te hebben ingecheckt.
5. Retourleveringskosten moeten door u worden betaald en worden niet terugbetaald. Maar een terugbetaling zal worden gegeven in het geval van onjuiste, beschadigde of defecte goederen.
6. Retour RMA-nummer en retourreden moeten worden ingevuld in het "Retour- en uitwisselingsformulier", of een uitstel waarvoor wij niet verantwoordelijk zijn.
7. Voor terugbetaling wordt het binnen 3-5 werkdagen teruggestort op uw rekening. Voor uitwisseling worden nieuwe items binnen een week opnieuw bij u afgeleverd.