1. Senden Sie eine E-Mail an support@lilysilk.zendesk.com und geben Sie an, welche Artikel Sie zurücksenden möchten, und geben Sie den Grund für die Rücksendung an.
2. RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) und Rücksendeformular werden Ihnen dann zugesandt.
3. Legen Sie den / die Artikel in die Originalverpackung, legen Sie das "Umtausch- und Rückgabeformular" ein und verschließen Sie das Paket sicher.
4. Bringen Sie Ihr Paket bei der lokalen Poststelle ab. Senden Sie uns die Rückverfolgungsnummer.
5. Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, werden wir umgehend einen Umtausch durchführen oder eine Rückerstattung auf Ihr Konto gemäß unseren Rückgabebedingungen vornehmen.
Hinweis: Rückgabebedingungen
1. Sie haben 14 Tage Zeit, um zu entscheiden, ob die Artikel für Sie richtig sind. Wenn nicht, können Sie sicherlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu uns kommen.
2. Die folgenden Elemente konnten nicht zurückgegeben werden: ①Ausverkauf Artikel, ②Seide Slips, ③Sonderanfertigungen, ④Monogrammierte Artikel.
3. Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt zurückgegeben werden, wobei alle Originaletiketten angebracht sein müssen – einschließlich des nicht rückgabefähigen Etiketts. Wir können keine Artikel annehmen, die abgenutzt, beschädigt, gewaschen oder verändert sind oder deren Einwegetikett entfernt, zerbrochen oder in irgendeiner Weise beschädigt wurde.
4. Wir akzeptieren keine zurückgesendeten Artikel, die Sie direkt zurückgesendet haben, ohne vorher mit uns zu überprüfen.
5. Die Rücksendegebühr sollte von Ihnen bezahlt werden und ist nicht erstattungsfähig. Bei falscher, beschädigter oder fehlerhafter Ware erfolgt jedoch eine Rückerstattung.
6. RMA-Nummer und Rücksendegrund sollten in das "Rücksende- und Umtauschformular" eingetragen werden; bei verspäteten Verspätungen sind wir nicht verantwortlich.
7. Für die Rückerstattung wird Ihr Konto innerhalb von 3-5 Werktagen wieder gutgeschrieben. Für den Austausch werden neue Artikel innerhalb einer Woche an Sie zurückgesandt.