FAQ
Bestellungen
- Ich habe einen Rabattlink erhalten, der von einem Freund weitergeleitet wurde, und ich habe über diesen Link bestellt. Warum habe ich nach dem Checkout nicht 20€ gespart?
- Ich habe mich für Ihren Newsletter angemeldet, habe aber noch nichts erhalten. Wann kann ich Gutschein bekommen?
- Was kann ich tun, wenn ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalten habe?
- Warum habe ich keine E-Mail erhalten, dass meine Bestellung verschickt wurde?
- Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
- Wie storniere ich eine Bestellung?
Produkte
- Warum wurde mein Spannbetttuch nach einjähriger Verwendung geklopft? Wie kann ich das Pilling verhindern?
- Wie fixiere ich einen festsitzenden Reißverschluss?
- Anpassung und Monogramm Service
- Geschenkservice
- Wie kann ich Bettbezug auswählen?
- Vorteile von 22MM Seide Nachtwäsche
Rücksendung
- Was ist, wenn ich einen fehlerhaften / falschen / verschmutzten Artikel erhalten habe?
- Wie ist der Status meiner Rücksendung oder meines Umtauschs?
- Was ist Ihr Rückgaberecht?
- Bekomme ich eine volle Rückerstattung für meine Rücksendung?
- Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
- Welche Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden?
Lieferung
- Wie lange dauert es, bis ich meine Waren erhalten habe?
- Warum wurden meine Versandinformationen nicht aktualisiert?
- Warum funktioniert die Sendungsnummer nicht?
- Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
- Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellungen zurückgeben möchte?
- Muss ich an meiner Versandadresse sein, wenn mein Paket geliefert wird?
Zahlung
- Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
- Wie kann ich überprüfen, wie viele LILYSILK-Punkte ich habe?
- Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
- Was kann ich meine LILYSILK Punkte anwenden?
- Wie funktioniert die Express-Kaufabwicklung?
- Welche Währungen akzeptieren Sie als Zahlungsmittel?
Konto
- Wie wende ich meine LILYSILK Punkte und den Gutschein an, den ich beim Anmelden erhalten habe?
- Warum kann ich mich nicht bei meinem LILYSILK Konto anmelden?
- Ich habe auf Ihrer Website eine Bestellung aufgegeben, kann sie jedoch nicht in meinem Konto sehen, wenn ich mich anmelde. Warum ist das so?
- Muss ich mich registrieren, um eine Bestellung aufzugeben?
- Wie registriere ich mich auf LILYSILK.com?
- Wie setze ich mein Passwort zurück?