アカウントにログインできない理由はいくつか考えられます。よくある理由は次のとおりです。
- 登録: 注文してもアカウントは自動的に作成されません。ゲストとして注文した可能性があります。
- ログイン認証情報が正しくありません: パスワードは大文字と小文字が区別されるため、ユーザー名とパスワードが正しく入力されていることを再度確認してください。
- 技術的な問題: 一時的な不具合やサーバーのメンテナンスにより、ログイン プロセスが影響を受ける場合があります。ブラウザーのキャッシュと Cookie をクリアするか、別のブラウザーまたはデバイスからログインしてみてください。
- パスワードを忘れた場合: パスワードを忘れた場合は、ログイン ページの [パスワードを忘れた場合] オプションを使用してパスワードをリセットできます。アカウントへのアクセスを回復するには、提供されている手順に従ってください。
これらの解決策のいずれでも問題が解決しない場合は、 jp@help.lilysilk.com まで直接カスタマー サポート チームにお問い合わせください。エラー メッセージや既に実行した手順など、関連する詳細情報を必ず提供してください。これにより、サポートがより効果的にサポートできるようになります。