ご購入品にご満足いただけるよう努めておりますが、何らかの理由で商品を返品する必要がある場合は、次の手順に従ってください。
お問い合わせまたはチケットの送信: オンラインでお問い合わせいただくか、当社のウェブサイトからチケットを送信できます。ほとんどの商品は、良好な状態であれば、受領後 30 日以内であれば返品を承ります。
返品手続きの開始: LILYSILK アカウントにサインインして「My RMA」を見つけるか、ウェブサイトの下部にある「RMA をリクエスト」をクリックします。次に、「新しい返品をリクエスト」をクリックし、返品する注文を選択します。
返品する商品の選択:返品する特定の商品を選択し、理由、状態、および解決策を示します。リクエストを送信します。
承認と返品手順の待機: 返品リクエストを送信した後、承認をお待ちください。返品先住所は承認通知に記載されます。承認されたら、RMA 梱包明細書を印刷し、返品パッケージに同封してください。
返品の手配: 最寄りの郵便局に電話して集荷を手配するか、最寄りの郵便局に荷物を持ち込んでください。
返品パッケージ内に RMA 梱包明細書を必ず入れてください。
以下の返品条件にご注意ください:
- 商品の受け取りから 30 日以内に返品手続きを開始してください。
- クリアランスまたはフラッシュ セールの商品、シルクの下着、カスタマイズされた商品、モノグラム入りの商品など、一部の商品は返品できません。
- 商品は、未使用、未洗濯、損傷のない状態で、すべての元のタグが付いた状態で返品する必要があります。着用、損傷、洗濯、または何らかの形で変更された商品は受け付けられません。
商品を返品する前に、当社に連絡して承認を受けることが重要です。処理の遅延を避けるため、パッケージを合意された返品先住所に返送してください。
詳細については、返品ポリシー ページを参照してください。配送と返品に関するその他の質問がある場合は、ページ右上の「オンライン ヘルプ」セクションからチケットを送信してください。24 営業時間以内に返信いたします。モバイル バージョンをご利用の場合は、ページの下部からチケットを送信してください。