Vores bekræftelsesmails sendes automatisk af vores bestillingssystem. Hvis du ikke modtager en bekræftelses-e-mail inden for 12 timer efter at du har afgivet din ordre, på trods af at betalingen er debiteret fra dit kreditkort eller PayPal-konto, bedes du kontakte os med det samme. Vi vil bekræfte din ordre i vores system og sende bekræftelses-e-mailen igen, som vil indeholde dit ordrenummer og detaljer.
Mulige årsager til manglende modtagelse af bekræftelsesmail:
Forkert e-mail-adresse: Hvis den e-mailadresse, der blev indtastet under registreringen på vores hjemmeside, er forkert eller sjældent brugt, kan vores bekræftelses-e-mail ikke nå dig. Det er vigtigt at sikre, at den angivne e-mailadresse er nøjagtig og aktivt overvåget.
Forskelle i e-mail med hurtig udtjekning: Hvis du brugte muligheden for hurtig udtjekning, blev den e-mailadresse, der er knyttet til din PayPal-konto, brugt. Denne e-mailadresse kan afvige fra din primære e-mailadresse. Vi anbefaler, at du tjekker begge e-mail-konti for vores bekræftelses-e-mail.
E-mail-filtre: Nogle e-mail-systemer kan fejlagtigt klassificere vores e-mails som junk eller spam. Inden du kontakter os, bedes du tjekke din junk- eller spam-mappe, da der er en betydelig mulighed for, at vores e-mail blev omdirigeret dertil.
For yderligere hjælp eller for at løse problemer med at modtage e-mails, bedes du kontakte os direkte på support@lilysilk.zendesk.com. Vi er forpligtet til at sikre en smidig og gennemsigtig kommunikationsproces.