Le ragioni per cui non si riesce ad accedere al proprio account sono molteplici. Ecco alcune possibilità comuni:
- Registrazione: L'invio di un ordine non crea automaticamente un account. È possibile che l'ordine sia stato effettuato come ospite.
- Credenziali di accesso errate: Verificare due volte che il nome utente e la password siano stati inseriti correttamente, poiché le password sono sensibili alle maiuscole e alle minuscole.
- Problemi tecnici: A volte possono verificarsi problemi temporanei o di manutenzione del server che influenzano il processo di accesso. Provate a cancellare la cache e i cookie del browser o ad accedere da un altro browser o dispositivo.
- Password dimenticata: se si è dimenticata la password, è possibile utilizzare l'opzione “Password dimenticata” nella pagina di accesso per reimpostarla. Seguire le istruzioni fornite per riottenere l'accesso al proprio account.
Se nessuna di queste soluzioni risolve il problema, contattare direttamente il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo support@lilysilk.zendesk.com. Assicuratevi di fornire dettagli rilevanti, come i messaggi di errore o i passaggi già effettuati. Questo aiuterà il team ad assistervi in modo più efficace.