FAQ
Pedidos
- He recibido un enlace de descuento referido por uno de mis amigos y he ordenado a través de este enlace, ¿por qué no ahorré 20€ cuando pagar?
- Me he inscrito en su newsletter pero aún no he recibido nada, ¿cuándo puedo obtener algunos cupones?
- ¿Qué debo hacer si no recibí un correo electrónico de confirmación?
- ¿Por qué no recibí un correo electrónico sobre el envío de mi pedido?
- ¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?
- ¿Cómo cancelo un pedido?
Productos
- La Guía para Chico a Comprar Lencería.
- ¿Por qué mis sábanas frisadas después de un año de uso? ¿Cómo puedo prevenirlo?
- ¿Cómo arreglar una cremallera atascada?
- Servicio de personalización y monogramas.
- Servicio de Regalo
- ¿Cómo elegir la funda nórdica?
Devolución
- ¿Qué pasa si recibí un artículo defectuoso / incorrecto / manchado?
- ¿Cuál es el estado de mi devolución o cambio?
- ¿Cuál es su política de devolución?
- ¿Recibiré el reembolso completo de mi devolución?
- ¿Cómo devuelvo un artículo?
- ¿Qué artículos no pueden ser devueltos o reembolsados?
Entrega
- ¿Qué debo hacer si el paquete está dañado durante el transporte?
- ¿Qué debo hacer si no estoy en la dirección de envío cuando se entrega mi paquete?
- ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir mis bienes?
- ¿Por qué no se ha actualizado mi información de envío?
- ¿Por qué no funciona el número de seguimiento?
- ¿Cómo cambiar mi dirección de envío?
Pago
- ¿Qué métodos de pago acepta?
- ¿Cómo puedo verificar cuántos puntos LILYSILK tengo?
- ¿Por qué se rechazó mi pago?
- ¿Qué requisitos tengo para aplicar mis puntos LILYSILK?
- ¿Cómo funciona el pago rápido?
- ¿Qué monedas aceptan su pago?
Cuenta
- ¿Qué es Puntos de LILYSILK?
- ¿Cómo aplicar mis puntos de LILYSILK y el código de cupón que recibí cuando pagué?
- ¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta LILYSILK?
- Hice un pedido en su sitio web, pero no puedo verlo en mi cuenta cuando inicio sesión, ¿por qué?
- ¿Tengo que registrarme para realizar un pedido?
- ¿Cómo registrarse / iniciar sesión en LILYSILK.com/es?