FAQ
Pedidos
- ¿Por qué aún no he recibido mi pedido?
- ¿Cómo realizar un pedido al por mayor?
- Reglas de Referencia de Amigos
- Problemas al recibir boletines y cupones
- ¿Qué debo hacer si no recibí un correo de confirmación?
- ¿Por qué no recibí un correo electrónico sobre el envío de mi pedido?
Productos
- ¿Cómo quitar las arrugas de la seda?
- ¿Cómo lavar a mano la seda en casa?
- ¿Cómo quitar fácilmente la estática de la ropa de seda?
- ¿Por qué hay una diferencia de color?
- ¿Qué es el Momme en la tela de seda y qué es el hilo de cuenta?
- ¿Cuál es la diferencia entre la funda de almohada de seda Oxford y Terse?
Devolución
- ¿Qué sucede si recibí un artículo defectuoso/incorrecto/manchado?
- ¿Cuál es el estado de mi devolución o cambio?
- ¿Cuál es su política de devolución?
- ¿Recibiré un reembolso completo por mi devolución?
- ¿Cómo devuelvo un artículo?
- ¿Qué artículos no se pueden devolver o reembolsar?
Entrega
- ¿Realizan envíos internacionales?
- ¿Qué debo hacer si el paquete se daña durante el transporte?
- ¿Qué debo hacer si no estoy en casa para recibir mi paquete?
- ¿Cuánto tiempo tarda en recibir mis productos?
- ¿Por qué no se ha actualizado mi información de envío?
- ¿Por qué el número de seguimiento no está funcionando?
Pago
- ¿Por qué no puedo finalizar la compra?
- ¿Qué métodos de pago aceptan?
- ¿Cómo puedo verificar cuántos puntos LILYSILK tengo?
- ¿Por qué se rechazó mi pago?
- ¿Qué requisitos tengo para aplicar mis puntos LILYSILK?
- ¿Cómo funciona la función de pago exprés?
Cuenta
- ¿Por qué no estoy recibiendo respuesta a mis correos electrónicos?
- ¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta?
- ¿A qué se refieren los Puntos LILYSILK?
- ¿Cómo aplico mis puntos LILYSILK y el código de cupón que recibí durante el pago?
- ¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta de LILYSILK?
- ¿Por qué no puedo ver mi pedido en mi cuenta?